Lo capisco perfettamente, detta così sembra assurdo.

Io sono Mattia De Vincentis e oggi voglio farti vedere una situazione che probabilmente vivi ogni giorno nella tua PMI.

Sono le 10:30 di mattina.

Hai già risposto a diverse email, hai gestito un paio di problemi con i clienti e finalmente riesci a concentrarti sul lavoro importante.

Poi arriva una notifica.

Un messaggio su WhatsApp.

"Buongiorno, volevo sapere quanto costa il vostro servizio."

Rispondi.

Dopo qualche minuto arriva un'altra domanda.

"Come funziona?"

Poi un'altra.

"Quanto tempo ci vuole?"

Poi un'altra ancora.

"Avete disponibilità questa settimana?"

Alla fine della giornata ti rendi conto di aver passato ore a rispondere alle stesse domande.

E il problema è che non erano richieste complesse.

Erano informazioni che un potenziale cliente avrebbe potuto trovare in pochi secondi.

Il percorso del tuo cliente inizia prima di WhatsApp

Ora immagina la stessa situazione dal punto di vista del cliente.

Una persona ha un problema.

Cerca una soluzione su Google.

Trova il tuo sito web.

Entra.

Sta valutando se contattarti oppure continuare la ricerca.

In quel momento sta cercando risposte:

• "Questa azienda può aiutarmi?"
• "Quanto costa?"
• "Come funziona?"
• "È adatta alle mie esigenze?"

Ma invece di trovare queste informazioni direttamente, trova solo un pulsante:

"Scrivici su WhatsApp."

Quindi apre l'applicazione, scrive il messaggio e aspetta.

Magari tu rispondi dopo 10 minuti.

Magari dopo un'ora.

Magari il giorno dopo.

Nel frattempo quella persona continua la sua ricerca.

Il problema cresce quando i visitatori aumentano

All'inizio può sembrare normale.

Hai pochi clienti, riesci a rispondere a tutti e WhatsApp sembra sufficiente.

Poi l'azienda cresce.

Arrivano più visite al sito.

Più richieste.

Più conversazioni.

E improvvisamente WhatsApp diventa un secondo lavoro.

Il telefono continua a squillare.

Le conversazioni si accumulano.

Le informazioni importanti si perdono tra decine di chat.

E tu finisci per dedicare tempo a gestire richieste ripetitive invece di concentrarti sulla crescita della tua attività.

Un sito dovrebbe aiutare il cliente prima del contatto

Quando una persona arriva sul tuo sito, il suo interesse è al massimo.

Sta già cercando una soluzione.

Quel momento è prezioso.

Il sito dovrebbe accompagnarla, rispondere ai suoi dubbi e aiutarla a capire se il tuo servizio è quello giusto.

In questo modo, quando il cliente decide di contattarti, la conversazione parte da un livello completamente diverso.

Non devi più spiegare tutto da zero.

La persona conosce già il tuo servizio e ha già una motivazione per parlare con te.

Dove entra l'automazione

L'obiettivo non è togliere il rapporto umano.

Il rapporto umano rimane fondamentale.

L'obiettivo è eliminare le parti ripetitive del processo.

Le domande frequenti possono ricevere una risposta immediata.

Le informazioni principali possono essere disponibili sempre.

Il cliente può essere accompagnato anche quando tu sei impegnato con altre attività.

Alla fine conta una cosa

Ogni persona che entra nel tuo sito sta cercando un motivo per scegliere te.

Se trova subito le risposte che cerca, il percorso diventa più semplice.

Se deve aspettare per ottenere informazioni basilari, aumenta la possibilità che scelga un'altra strada.

E oggi, grazie alla tecnologia, molte di queste situazioni possono essere gestite automaticamente.